to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Sanılarak Ürünüm Mağdur Edildi ve Geri Gönderilmedi
Garantisi devam eden Dyson marka süpürgem arıza verdiği için internet üzerinden Dyson müşteri numarasını aradım. Google’da ücretli reklam olarak çıkan ve kendilerini Dyson müşteri hizmetleri gibi tanıtan bir teknik servise ulaştım. Ben Dyson ile görüştüğümü zannediyordum; onlar da benimle Dyson müşteri hizmetleri gibi konuştular. Süpürgemi benden istediler, ben de süpürgemi güzelce paketleyip faturasını ve sorunlarını içine yazarak gönderdim. Daha sonra bana geri dönüş sağladılar ve yine Dyson müşteri hizmetleri gibi konuşup ürünümde oksitlenme olduğunu, filtresinin ve motorunun değişeceğini söylediler. Bunun için 6.000 TL ücret talep ettiler. Garantim devam ettiğini söylediğimde, garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ürünümü bu şekilde kullanamayacağımı, yapılması gerektiğini ifade ettiler. Ben de gerçekten Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümü düşündüğüm için onay verdim. Ürünümün üç gün içinde yapılıp gönderileceği söylendi.
Bu süreçte yanlış numarayı aradığımı ve bu servisin yetkili olmadığını, internette araştırma yapınca fark ettim. Şikayet sitelerinde ve sosyal medyada birçok kişinin aynı şekilde mağdur olduğunu gördüm. Hemen tekrar aradığımda, onay verdiğimi ve süpürgenin tadilatta olduğunu söylediler. Üzerinden 25 gün geçti ve sürekli oyalıyorlar. Süpürgenin serviste olduğunu, beklemem gerektiğini söylüyorlar ve telefonları yüzüme kapatıyorlar. Verilen süre çoktan geçti. Konuşma kayıtlarımız mevcut. İnsanları yanıltarak yetkili servismiş gibi davranıyorlar, ürünleri alıp geri göndermiyorlar. Ayrıca, onay verdiğim için icra başlatacaklarını söyleyerek tehdit ediyorlar.
Firmanın adı elektrofoni bilişim ith. İhr. San. Tic. Ltd. Şti., adresi: hacı ilyas Mah. **. Tezcan sok. Apt no: ** Bursa Osmangazi. Şikayet sitelerinde ve sosyal medyada birçok kişinin aynı şekilde mağdur olduğunu gördüm. Sadece Dyson değil, hangi marka için ararsanız arayın, yetkili servis gibi davranıyorlar. Lütfen bu durumla ilgilenin. Google’da verdikleri yanıltıcı reklam numarasının fotoğrafını da ekliyorum.
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim bulduğum 7 ayrı siteleri var! "Distribütör müşteri hizmetleri, MB Türkiye teknoloji yedek parça, mh müşteri-hizmetlerimiz.com, NST müşteri hizmetleri, Türkiye Servis TR Geneli Servis, Tavsiyemiz.com ve son tzghları Süpürge Hizmeti" Marka cihaz fark etmeksizin, Bu sitelerin içinde geçen kelimelerden herhangi birini kullanarak Google'da arama yaptığınızda (ki başka şansımız yok) bunlar sponsorlu reklam verdikleri için sayfanın en üstünde çıkıyorlar! (Dysoon Türkiye, Xiaomi Süpürge, HP müşteri hizmetleri veya iPhone Yetkili Servis vb.) Sonra kurumsal ayağına yatıp 4 büyük il sayıp, geniş servis ağlarının olduğu izlenimi veriyorlar! Tamamen yalan, sadece Bursa'da adresleri var. Şirket sahibi UYAP'ta yazıyor! Bursa il Ticaret Müdürlüğü'nü arayıp sorabilirsiniz, bunları yasal dolndırcı olarak tanımlıyorlar! Savcılık, CİMER üzerinden tic. Bkn'lığı, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin! Bursa il tic. Mdr'lüğüne dilekçe yazıp denetlenmesini talep edin ve posta vasıtasıyla iadeli taahhütlü gönderin!