Elektrofoni Dyson Süpürge İçin Sahte Servis Mağduriyeti Ve Ürün İadesi Sorunu

Zeynep · 2025-10-07T15:14:21+03:00

29.09.2025 tarihinde, Dyson süpürgemin toz haznesindeki plastik parça yerinden çıktığı için internetten bulduğum 08505324240 numaralı servisi aradım. Telefonda benimle Dyson teknik servisi gibi konuştular ve kargo kodu gönderip ürünü göndermemi istediler. Ben de ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 06.10.2025 tarihinde tekrar arandım ve 4.600 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Ürünümün garantili olduğunu söylediğimde, 'Bu işlem garanti dışı' denildi. Ayrıca adres ve kimlik bilgilerimi de istediler. Durumdan şüphelenip Dyson’ın resmi müşteri hizmetlerini aradım ve bana böyle bir yetkili servislerinin olmadığını öğrendim. Ürünüme hiçbir işlem yapılmadan, benden servis ücreti talep ettiler. Kabul etmeyince bu kez 1.750 TL ödemem gerektiğini, bunu mesajla bildirdiklerini ve ürünü ödemeli göndereceklerini söylediler. Ben de mesajda ilgili linki fark etmediğimi, sadece takip numarasına baktığımı söyledim. Onlar ise 'Okusaydınız' dediler. Şu anda ürünüm hâlâ onlarda ve servis bedeli ödemeyeceğim için ürünü geri almak istemiyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Bu süreç boyunca 08505324240 ve 0224 322 06 76 numaralı telefonlardan arandım. Telefon kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İstanbul’da yaşıyorum, firmanın Bursa’da olduğunu öğrendim. Lütfen gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.

Elektrofoni

Sayın z***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Zeynep

Baştan beri telefondaki arkadaş benimle Dyson mış gibi konuştu. Hatta ben dedim ki; ben dün Dyson kullanmaya başlamadım. Eski süpürgemde Dyson dı kullanıcı hatam olmasına rağmen benden ücretsiz parça değişikliği yaptı. Politika mı değiştirdi. Evet ürününüz parça çıkması nedeniyle garanti kapsamında değil dedi. Hatta bana neden söylemediniz servis ücreti olduğunu dedim. Arçelik'i bile aradığımda bana şu kadar servis ücreti var diye başta söylüyor. Dyson a hi yakışmadı falan dedim. Arkadaş da bana aslında Dyson olmadığını söylemedi.

Yorumlar (5)

Ezgi

Benzer Şikayeti Var

Aynı sıkıntı bende de mevcut. Şu an süpürgem kargo ödemeli gelecekmiş. İcra takibi başlatırız bile dediler.

Zafer

Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.

Hatice

Ne güzel ücretsiz göndermeleri. Benimkinin garantisi doldu sanmıyorum bana da göndereceklerini.

Hatice

Bende aynı sorunları yaşadım süpürgem onlarda kargo ödemeli göndereceklermiş

Zeynep

Şikayet Sahibi

Benim ürünüm zaten Dyson ın sitesinde 1.600 TL benden 1.750 TL istediler. Servis bedeli. Bu arada Dyson yaşadığım mağduriyetten dolayı ürünü bana ücretsiz gönderdi.

Sen ne düşünüyorsun?