Elektrofoni Yetkili Servis Olmadığına Rağmen 8000 TL Ücret Talep Edildi Ve Laptop Tamir Edilmedi

23.01.2026 tarihinde internette Dell yetkili servis numarası ararken Elektrofoni isimli firmaya ait bir numaraya ulaştım. Telefonda kendilerini Dell yetkili servis olarak tanıttılar ve cihazımı gönderebilmem için bir kargo numarası paylaştılar. Dell İnspiron laptopumu ekran kırıklığı, şarj soketi temassızlığı ve tuş temassızlığı şikayetleriyle bu firmaya kargo ile gönderdim.

Cihazım incelendikten sonra bu arızalar için benden 8.000 TL talep edildi, malzeme değişimi yapılacağı söylendi ve ben de buna güvenerek onayladım. İşlem yapıldığı belirtilerek cihazım tarafıma geri gönderildi ve 02.02.2026 tarihinde laptopumu teslim aldım. Ödemeyi kart numarası ile yaptım ve dekontum elimde mevcut.

Ancak cihazı teslim aldığımda şarj soketinin hâlâ arızalı olduğunu, ekranın düzgün oturmadığını ve adeta yapıştırılmış gibi durduğunu, laptopun tam olarak kapanmadığını ve menteşe kısmının hâlâ oynadığını fark ettim. Üstelik telefonla tekrar görüştüğümde, daha önce “malzeme değişimi yapıldı” denmesine rağmen bu kez sadece tamir edildiği, parça değişimi yapılmadığı söylendi. Bu çelişkili bilgi üzerine araştırma yaptığımda firmanın Dell yetkili servis olmadığını ve birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm.

Firma ile tekrar görüştüğümde cihazı yeniden göndermemi, bakabileceklerini belirttiler; ancak hakkındaki şikayetlerde, ücret onaylanmadığında cihazları geri göndermeme gibi tehditlerde bulundukları yazdığı için cihazımı tekrar göndermek istemiyorum. Şu anda ortada 8.000 TL gibi ciddi bir maddi kaybım var ve cihazım da sorunsuz hale getirilmiş değil.

Bu nedenle, yapılan gerçek işlemler ne kadarlık bir tamir ücretine karşılık geliyorsa bunun düşülmesini, kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yetkili servis gibi tanıtılarak yanıltılmam konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. İşlem Bursa/Osmangazi adresli olarak gerçekleştirilmiştir ve ödeme dekontum mevcuttur.