to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yapılmayan İşleme Fahiş Servis Ücreti Şoku!
İPad Air 2 tabletimin iCloud şifresini hatırlayamadığım için Elektrofoni servisine gönderdim. Servis, lisanslı yazılım yükleyeceklerini belirterek 10.800 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Oysa cihazın piyasa değeri şu an 3-4 bin tl civarında. Bu işlemi yaptırmak istemediğimi belirttim ve cihazımın yapılmadan iade edilmesini istedim. Ancak bu kez de hiçbir işlem yapılmadan 2.000 TL servis ücreti talep edildi.
Tabletim 5 gündür serviste ve iletişim kurduğum numaralar 0 (224) 322 06 ** ile 0 (850) 532 42 **. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “bu konuda bir şey yapamayacaklarını” söylediler. Şube adresi veya başka bir bilgilendirme de yapılmadı.
Cihazımda teşhis edilecek bir arıza yoktu, sadece iCloud şifresi unutulduğu için başvurdum. Buna rağmen, herhangi bir işlem yapılmadan yüksek miktarda servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Konuyla ilgili şirket duyarsızlığı devam ediyor bugün kargo ile cihazımı tarafıma ellerini sürmeden geri gönderdikleri halde benden 1750 TL servis ücreti istiyorlar firmayı aradım mantıklı açıklama yapmayıp bu tutarı almadan cihazı teslim etmeyeceğiz diyorlar ben de gerekli konuyu yasal ve CİMER'e şikayet edeceğimi söyleyerek bunun hakkaniyetli bir yaklaşım olmadığını ilettim
Aramadılar, cihazımı almak için ödemeyi yaptım ama hakkımı helal etmiyorum.
