Elektrofoni Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası ve Aşırı İade Ücreti Şikayeti

Lenovo marka dizüstü bilgisayarım bozulduğu için yetkili servise ulaştığımı zannederken, arama motorunda karşıma çıkan 0850 241 11 67 numaralı Elektrofoni isimli firmayı aradım. Telefonda kendilerini Lenovo yetkili servisi olarak tanıttılar ve cihazın garanti kapsamında tamir edileceğini söyleyip, ürünü kargo ile gönderebilmem için bir kargo kodu verdiler.

Bilgisayar kendilerine ulaştıktan birkaç gün sonra beni arayarak cihazın garanti kapsamında tamir edilemeyeceğini, yaklaşık 14.000 TL ödeme yapmam halinde tamir edebileceklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde cihazı iade edeceklerini söylediler. Ben de iade edilmesini istedim. Ancak iade onayını aldıktan sonra bu kez cihazı geri gönderebilmeleri için 2.000 TL’nin üzerinde bir “iade masrafı” ödemem gerektiğini ilettiler.

Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları hem de hiçbir işlem yapılmadan benden yüksek bir iade bedeli talep etmeleri kabul edilemez bir durumdur. Bunun üzerine cihazı bizzat gidip elden teslim almak istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Daha sonra tekrar arayıp ilgili kişilerin beni aramasını talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Ben, Lenovo marka laptopumun Elektrofoni firması tarafından hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde tarafıma geri iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak mağduriyet oluşturan bu firmanın incelenmesini ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.