to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Sanılarak Gönderilen Bilgisayar İçin Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Talep Edildi
Lenovo marka laptop bilgisayarımı yetkili servise gönderdiğimi sanarak Elektrofoni Bilişim adında bir teknik servise gönderdim. Telefon konuşmamızda urunu özellikle yetkili servise gönderiyormuş gibi konuşuyorum. Ürünün garantili olduğundan bahsediyorum, buna rağmen kendilerinin yetkili servis olmadığını bana açıkça söylemediler. Laptopu kargoya verdikten sonra bana gelen mesajdan işkillenerek Elektrofoni'yi aradım ve yetkili servis olup olmadıklarını sordum. Onlar da bana yetkili servis değiliz dediler. Bende bunun üzerine ürüne kesinlikle dokunmayın hemen bana iade edin. Ben bilgisayarımı yetkili servise gönderdiğimi sanıyordum dedim. Onlar da sanki bir şey yapmışlar gibi bana 1750 TL servis ücreti çıkardılar. Ücreti de ödedim. Ve ürünüm bana iade edildi. Burada müşteriyi yanıltarak para kazanan bir kurum var.O yüzden bu şikayetimi burada paylaşmak istedim.
Elektrofoni'nin bana kestiği 1750 TL tutarındaki fatura ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıp yaptığım ödemenin iade edilmesini talep edeceğim.
Sayın z*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Hayır hiçbir şey yapmadılar firmanın bir suçu sıkıntısı yok ye geri döndüler. 4 kişi de bunu uygun bulup imzalamış hayret ettim.