to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge İçin Yetkili Servis İzlenimi Vererek 4.700 TL Haksız Ücret Talep Edildi
Dyson v12 dik süpürgem “filtre hatası” verdiği için Google üzerinden Dyson müşteri hizmetlerini ararken, Dyson ile hiçbir resmi bağı olmayan “Elektrofoni” adlı servise yönlendirilmiş bulundum. Telefonda görüştüğüm kişilere Dyson yetkili servisi olup olmadıklarını sorduğumda, konuşmalarından ve yaklaşımlarından yetkili servis olduklarını düşündüm ve buna güvenerek sürecin devam etmesine izin verdim. Filtre temizliği ve bakımı yapıldığını yazmışlar filtre toz içinde geri geldi
Cihazımın arızası için bana garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip 4.700 TL talep ettiler. Oysa orijinal Dyson filtresinin 1.000 TL bile olmadığını biliyorum. Buna rağmen, karşı tarafın yetkili servis olduğunu zannederek kredi kartıyla 4.700 TL’lik ödemeyi, üzerine bir de kargo bedelini ödedim. Daha sonra taraflarından gelen mesaj ve araştırmalarım sonucunda, bu işletmenin Dyson’ın yetkili servisi olmadığını, haklarında çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüm ve resmen yanıltıldığımı anladım.
Şu anda cihazıma gerçekte ne işlem yapıldığını bilmiyorum; 1.000 TL’lik iş için, kargo dahil yaklaşık 5.000 TL civarında haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. Elimde bu işleme dair fatura mevcuttur. Dyson markasının adını kullanarak veya yetkili servis izlenimi vererek müşterileri yanıltan bu servisin denetlenmesini, benden haksız şekilde tahsil edilen ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım
Sayın a*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
