Casper Yetkili Servisi İddiası İle Yanıltılan Müşteri Ve İade Talebi

5 Şubat 2026 tarihinde internette “Casper yetkili servis” araması yaparken karşıma Elektrofoni Bilişim çıktı. Site ve konuşma şekilleri nedeniyle burayı Casper’ın yetkili servisi sandım. Telefonda özellikle “Casper yetkili servis ile mi görüşüyorum? ” diye sordum, karşı taraftan net bir şekilde “Evet” cevabını aldım. Özel servis olduklarını hiçbir şekilde belirtmedikleri için, Casper Nirvana s100 model dizüstü bilgisayarımı garanti kapsamında işlem göreceğini düşünerek kargo ile kendilerine gönderdim.

Daha sonra beni aradıklarında, cihazda garanti kapsamı dışında bir sorun olduğunu söyleyerek onay vermem için baskı yaptılar. İade seçeneği ya da alternatif bir tercih olduğundan bahsetmediler, yeterince bilgilendirilmedim. O anda onay veremeyeceğimi, babama danışmam gerektiğini söylememe rağmen, mutlaka onay almaları gerektiğini söyleyerek üzerimde baskı kurdular ve bu baskı sonucu onay vermek zorunda kaldım.

Sonrasında tekrar arayarak verdiğim onayı iptal etmek ve cihazın tarafıma iadesini istediğimi ilettim, fakat onayı iptal edemeyeceklerini söylediler. Garantisi devam eden bilgisayarıma, garanti kapsamı dışında bir arıza olduğunu iddia ettiler. Ancak belirtilen şekilde bir arızaya sebep olacak hiçbir kullanım hatam veya garantiyi bozacak bir dikkatsizliğim olmadı. Cihaz için yaklaşık bilgisayarın kendi fiyatının yarısı kadar, 18.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Bu tutarı ödeyemeyeceğimizi belirttik ve iade istedik, buna rağmen cihazı iade edemeyeceklerini söylediler.

Elektrofoni Bilişim’in, kendisini Casper yetkili servisi gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltmasından, telefon, SMS ve kargo üzerinden kurdukları bu süreçte baskı ile onay almalarından ve verilen onayı iptal edip cihazımı ücretsiz şekilde iade etmemelerinden şikayetçiyim. Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu tür uygulamaların yetkili merciler tarafından incelenmesini, başka tüketicilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Konu hakkında CİMER üzerinden de başvuru yaptığımı ve sürecin resmi olarak devam ettiğini özellikle belirtmek isterim.