Kırılan Parçalar Yapıştırıldı, Servis Kalitesi Güvenimizi Sarsıyor

Electrolux 700 activemop (EP72H21WET) model süpürgeyi 10 Eylül civarında satın aldık. Ürünün koltuk arası fırçası daha ilk kullanımda kırıldı. Bunun üzerine ürünü 27 Eylül’de İstanbul Şişli Cevahir Teknosa Exxtra mağazasındaki çözüm merkezine teslim ettim.

Ürün 1 Ekim’de tarafıma teslim edildi ancak kırılan parçanın değiştirilmesi gerekirken yapıştırıldığını gördüm. Ayrıca kutunun içinden başka bir parçanın da kırık şekilde gönderildiğini fark ettim. Daha önce onarım süreçlerinin 20 günleri bulduğunu bildiğim halde bu kez ürünün sadece 3 günde teslim edilmesi ve kırık parçaların bu şekilde tarafıma iade edilmesi beni mağdur etti.

SMS ile tarafıma “th843894 numaralı ürününüz tarafınıza teslim edilmiştir” bilgisi iletildi. Buna rağmen ürünün arızalı parçalarının gerçekten giderilmediğini, yalnızca geçici olarak yapıştırıldığını görmek, hem ürün kalitesine hem de servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün bu şekilde kullanılabilir durumda olmadığını, parça kırıklarının ilk günden yaşandığını ve servis sürecinin de tatmin edici olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürünün iadesi mümkün değilse, en azından sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.