Hepsiburada’da Satın Alınan Süpürge 10 Kullanımda Arızalandı, 1.500 TL Filtre Ücreti Talep Ediliyor

11 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Electrolux EP71UB14DB Ultimate 700 serisi 2.2 kg dikey şarjlı süpürgeyi 8.698,99 TL ödeyerek satın aldım. Evimde robot süpürge olduğu için bu ürünü yalnızca banyo ve balkon temizliğinde kullanmak üzere aldım ve şu ana kadar toplamda en fazla 10 kez kullandım.

Yaklaşık 2 ay önce süpürge çalışırken aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Hamile olduğum için ürünü hemen teknik servise veremedim ve ancak 2 gün önce Electrolux yetkili servisine gönderebildim. Yetkili servis inceleme sonucunda filtre arızası olduğunu söyleyerek benden 1.500 TL talep etti. Bu kadar az kullanılan ve yalnızca banyo ile balkonda kullanılan bir ürünün filtresinin bu kadar kısa sürede arızalanmasını normal bulmuyorum. Üstelik yetkili servis, filtrenin bozulması için normal şartlarda en az 1 yıl geçmesi gerektiğini ifade ediyor.

Bu durumda ya Hepsiburada bana daha önce kullanılmış bir ürün gönderdi ya da Electrolux, üründeki olası üretim hatasını kabul etmiyor. Ürünü 10 kere bile kullanmadan böyle bir arıza yaşanmasını kullanıcı hatası gibi göstermelerini de adil bulmuyorum. İlk etapta ürün değişimi talep ettim ancak yetkili servis böyle bir rapor veremeyeceğini söyledi. Hepsiburada ise yetkili servisten bu yönde bir rapor olmadan hiçbir işlem yapamayacağını belirterek sorumluluğu tamamen servise yönlendirdi. Hem Electrolux hem de Hepsiburada birbirine yönlendirerek süreci tıkadı, somut bir çözüm sunmadı ve mağdur olan ben oldum.

Hepsiburada sipariş numaram 453 985 380 3 olup, bu süreçte Hepsiburada’ya yaptığım başvurularda da sürekli olumsuz dönüş aldım ve karşımda hiçbir zaman yetkili, inisiyatif alabilen bir muhatap bulamadım. Ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda arıza yapmışken, hem süpürgenin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını hem de benden talep edilen 1.500 TL’lik filtre bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın da bu süreçte satıcı olarak sorumluluk alarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum.