Electrolux Servisinde Erişim Zorluğu Ve Tamamlanmamış Montaj

Electrolux marka ocak montajı için İstanbul Küçükçekmece’de yetkili servis sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. Montaj servis kaydı açtırmak için defalarca uğraşmam gerekti, verilen servis numaralarını aradığımda robot santral açtı ve dakikalarca hatta beklememe rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Büyük bir markanın servis hizmetine ulaşmanın bu kadar zor olması hayal kırıklığı yarattı.

Güç bela randevu aldıktan sonra gelen servis, eski ocağın sadece iki vidasını söküp almak için benden ekstra 500 lira talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Yeni aldığım ocak prize takılı gelmediği için açık uçlu kabloyla teslim edildi, ancak servis bu bağlantıyı yapmadı, elektrikçi çağırıp klemens ile bağlatmam gerektiğini söyleyip gitti. Ürün çalışıyor mu diye kontrol bile edilmedi, kullanım ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, temizlik ve bakım konusunda da en ufak bir açıklama yapılmadı ve adeta kendi halimize bırakıldık.

Electrolux markasını severek ve güvenerek tercih etmeme rağmen, servis altyapısı ve montaj hizmetiyle bu güveni ciddi şekilde zedelediler. Electrolux’ten, markasına yakışır kurumsal bir servis altyapısını ivedilikle kurmasını, servis ekiplerinin montaj sırasında ürün bağlantısını eksiksiz yapmasını, cihazı çalışır vaziyette teslim edip test etmesini ve kullanıcıya temel eğitim ile kullanım/temizlik bilgilendirmesini standart hale getirmesini talep ediyorum.