Electrolux Media Markt Blender Şikayeti: İlk Kullanımda Sızıntı Ve İade Hakkı İhlali

Media Markt’ten 05.07.2025 tarihinde Electrolux E6TB1-6ST model blender sürahi satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, sürahinin alt kısmından akıttığını fark ettim. Ürünü kullanım amacına uygun kullandığım halde, daha ilk aylarda böyle bir sorun yaşadım.

17 Aralık’ta ürünü servise teslim ettim. Servis, ürünün tamir edilebileceğini, iade alamayacaklarını söyledi. İlk 6 ay içindeki ürünlerde iade hakkım olduğunu bildiğim için tamiri kabul etmedim ve özellikle iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen 6 Ocak’ta ürünün hazır olduğunu söyleyerek tamir edilmiş ürünü teslim ettiler.

Tamir sonrası ürünü tekrar kullandığımda aynı yerden yeniden akıtma sorunu başladı. Servis, ürünü doğru kullandığım halde bana “bu şekilde kullanmayın” gibi mantıksız açıklamalar yaptı ve Electrolux’ü aramamı söyledi. Electrolux müşteri hizmetlerini aradığımda ise dosyanın incelemeye alındığını, yetkili kişinin beni arayacağını söyleyip 17 Aralık’tan bu yana sürekli oyaladılar, net bir cevap vermediler. Her aradığımda sadece “kayıt aldık, incelemede” cevabını alıyorum.

Blender için 3.799 TL ödedim ve henüz ilk 6 ay içindeyken, aynı arızayı tekrarlayan bir ürünle karşı karşıyayım. Ürünü satın aldığım Media Markt da iade için servisin iade raporu yazması gerektiğini, bu rapor olmadan işlem yapamayacaklarını iletti. Servisten ise “iade raporu yazamayız, iade onayını Electrolux vermeli” şeklinde birbirine paslayan cevaplar alıyorum.

Hem servis hem Electrolux müşteri hizmetleri 17 Aralık’tan bu yana beni oyalanmış hissiyle baş başa bıraktı. Yasal hakkım olan iade talebimin kabul edilmesini, arızalı ve tamire rağmen düzelmeyen bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.