to read complaints and reviews, or file yours. 
Electrolux marka çamaşır makinesi aldım. Kurulumu için servisi aradım. Neyse gelip kurdular. Hortumu yetişmiyor diye üstelik 1000.-tl fazla para da aldılar. Ancak hortumu çeşmeye iyi monte etmediklerinden dolayı su kaçağı oluşup bütün mutfağı su bastı. Sonrasında teknisyeni aradım. Kendisi servis kaydı açtırın dedi. Şişli bölgesine bakan servisi aradım ve mağduriyet yaşadığımı belirterek evde saat 4'ten sonra olabileceğimi söyledim. Telefondaki bayan bunu teknisyenle görüşmemi kendisinin bir şey yapamayacağını söyledi. Müdürlerinin telefonunu istedim. Şehir dışında veremem dedi. Çağrı merkezini servisi şikayet etmek için aradım ancak sağ olsun her iki farklı müşteri temsilcisi de suçluymuşum gibi bir "geçmiş olsun kusura bakmayın üzgünüz sorun neyse bir an önce çözülmesi için biz takip edelim vb." bir ifade kullanmadan servis kaydı açalım gibi ifadeler kullandı. Sorun servis kaydının açılması değil üslup ve yaklaşım. Empati yani. Önceki makinemde AEG idi. Ana kartı bozulmuş parçaları pahalı deyince ithal mal deniyor. Hortum orijinal diye 1.000TL istenmesi biliniyor ancak kendi hataları sonrası servisteki bayan çağrı merkezindeki bayanlar (hatta bir tanesi benim geçmiş olsun demek görevim değil diyor) yaklaşımları hiç iletişim eğitiminden geçmediklerini gösteriyor. Bir daha yerli markadan şaşmamak gerektiğini düşünüyorum. Çağrı merkezi yetkilisine aktaramıyor. Hemen servis kaydı açayım diyor. Ben şikayet hattına bağlanıyorum bir şikayetim var onu kayıt altına al ki başkası aynı tavırla karşılaşmasın. Bana servis kaydı açayım diyor. Beni dinlemiyor beni mağdur etmişsin evi su basmış halen standart prosedürü uygulama peşindeler. Eğer müşteri hizmetleri satış sonrası hizmetler böyle veriliyorsa ben de hiçbir şey bilmiyorum.
2 yıl önce satın aldığım Electrolux marka çamaşır makinem, temizlik bakımı yapıldıktan sonra su almamaya başladı. Uzun denemeler sonucu, olumlu sonuç alamayınca çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve servis yönlendirildi. Deterjan kapağı açıldığında tıkanan ya da biriken su şelale gibi aktı ve...
1 hafta önce aldığım Electrolux çamaşır makinesi 1. Gününde hata kodu verdi. Sonrasında servis hortumu değiştirmeniz lazım dedi. Bunun problem olabileceğini öngörerek servis kurulum aşamasında söylemesi gerekmez miydi? Üstüne bugün 1 haftalık makine olduğu gibi dışarıya su verdi. Electrolux müşteri ...
Electrolux kurutmalı çamaşır makinesi aldım kurulumdan sonra kurutma çalışmadığını gördüm. Servis yazdırdım gelen servis sensör arızalı dedi ve parça ...
Electrolux müşteri hizmetleri sorunları. Ürün kalitesi olarak mükemmel ama saha olarak vasat ötesi bir firma gerçekten. Bundan birkaç ay önce kendi evime çamaşır makinesi ve kurutma makinesi alıp kurulumunu şikayet üstüne şikayet ederek 35 günde ancak kurdurmuştum. Bende hata ki Osmaniye'deki annemi...
Ekim 2022 de aldığımız Electrolux çamaşır makinesi ; 10 Ağustos tan bu yana, önce başlat düğmesi çalışmadı, programı başlatmıyordu, hemen servisi aradık, servis geldi ekran kartı bozuk dedi, servis personeline bunun beyin ile ilgili bir hata olduğunu söylediğim halde, hayır bu ekran kartı hatası ded...
Yorumlar