Electrolux Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

2022 yılında İstanbul Okmeydanı Afşar AVM’den 19.000 TL ödeyerek taksitli olarak Electrolux LNT7ME46Q2 model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2,5 sene sonra, son 6 aydır buzdolabından aşırı derecede rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bu süreçte toplamda 3 defa yetkili servis çağırdım, gereksiz bir parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, her seferinde “halledeceğiz” denilerek sadece oyalandım.

Servis ziyaretleri ve bu oyalanmalar nedeniyle süreç uzadıkça uzadı ve sonunda garanti sürem doldu. Garanti bittikten çok kısa süre sonra da buzdolabım tamamen soğutmamaya başladı. 30.11.2025 tarihinde tekrar servis çağırdığımda, bu kez garantimin bittiğini söyleyip gelip incelediler ve buzdolabım için “çöp” ifadesini kullanarak ürüne kesinlikle yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de garanti bitene kadar sorun çözülmeyip oyalandıktan sonra hiçbir şekilde destek verilmemesi beni son derece mağdur etti. Buzdolabım kullanılmaz durumda kaldı ve tüm gıdalarım ziyan oldu. Ürünün ayıplı olduğu ve sorunun garanti süresi içindeyken başladığı açıkça ortadayken, bu şekilde yalnız bırakılmayı kabul etmiyorum.

Electrolux’ten, buzdolabımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ürünün ayıplı olması nedeniyle cihazın değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.