to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Arıza Onarım, Garanti
Buzdolabım tam 3 yıl çalıştıktan sonra 1 haftada arızalandı. 10 yıl motor garantisi olduğu için motorun garantiden değişmesi gerektiğini hem ben hem de gelen servis söylemesine rağmen çağrı merkezindekiler dolabı aldıktan sonra 1 hafta içinde kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Fakat ben aldığım zaman bana böyle bir bilgi verilmedi. Tam 10 gündür dolap çalışmıyor geçici dolap için ve bu dolabın motor değişimi için 9 gündür beni oyalayıp duruyorlar. Genel merkeze mail atıyoruz geri dönüş bekliyoruz diye sürekli oyalıyorlar. Hiçbir şekilde çözüm, ikame buzdolabı ya da sorunumun çözümüyle ilgili bilgi alamıyorum. Yine hafta sonu oldu ve pazartesiye kadar hiçbir şekilde bana yanıt vermeyecekler. Pazartesi ise yine genel merkeze mail atıyoruz, araştırıyoruz bakıyoruz diye oyalamaya başlayacaklar. Güya h*** bey varmış ona bildireceklermiş. Hayatları yalan dolan. Ama bu pazartesi beni 1 kez daha oyalamaya kalkarsanız Anadolu adliyesine gidip hakkınızda suç duyurusunda bulunacağım. Bu son uyarım.
Gelişme
Söz verip sonrasında iletişime dahi geçmediler aramalarımda çağrı merkezleri sürekli telefonu bile olmayan sadece mail ile iletişim kurulabilen ve maillere geri dönmeyen bile genel merkezden bahsediyorlar. Geçen hafta içinde buzdolabı motorunu garanti kapsamında değiştireceklerini bana telefonda söyleyip daha sonra 1 buçuk hafta beni oyaladılar 3 hatadır evde buzdolabı yok. 5 yaşındaki çocuğum için yemek hazırlayamıyoruz inanılmaz mağdur ettiler bizi servise ikame buzdolabı istediğimizi söylüyoruz elimizde yok diyorlar aldığımız mağaza servisin talep etmesi halinde verebileceklerini söylüyor servise iletiyoruz yine sonuç yok Electrolux ve gürbüz el ele verip bizi mağdur ettiler 3 hatadır buzdolabımız yok ve hiçbir şekilde oyalamaktan öteye bir cevap yok. Bu hafta son savcılığa suç duyurusunda bulunmak için pazartesi Anadolu adliyesine gidiyorum.
Değerli Tüketicimiz Sn. Halit A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Defalarca aradım sadece oyalayıp duruyorsunuz. Çözüm falan sunduğunuz yok
Bu hafta içerisinde motorun garantiden değiştirileceği söylendi nihayet. Teşekkürler
Maalesef geçen hafta verdiğiniz sözü tutmadınız bu hafta yine 2 kez aramama rağmen yine bırakın motoru değiştirmeyi bilgi dahi vermediniz. Efsanevi bir genel merkezleri var sadece çağrı merkezinden maille ulaşılabiliyormuş ama hiçbir maille geri dönmüyorlar. Sadece oyalıyorlar. Geçen hafta yapacağız diye söz verdikleri motor değişimini bu hafta ortasına gelmiş olmamıza rağmen yapmadılar.
Sonunda motoru değiştirdiler. 22 gün dolapsız kaldıktan sonra
