to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Arızası Garanti Kapsamında Olmalı
2024 Ağustos ayında Trabzon Forum AVM içindeki Teknosa mağazasından Ultimate 800 dikey süpürge satın aldım. Evimde halihazırda normal süpürge ve robot süpürge de bulunduğu için bu ürünü bazen haftada bir, bazen haftada 2–3 kez olacak şekilde oldukça seyrek kullandım. Buna rağmen ürün, kısa süre içinde batarya arızası verdi.
14 Temmuz 2026 tarihinde ürünü Ankara’daki yetkili servise gönderdim. Bugün servis yetkilisi, genel müdürlük bilgisi dahilinde bataryaların garanti kapsamı dışında olduğu ve arızanın giderilmesi için 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisini paylaştı ve ürünü bu şekilde geri kargolayacaklarını söyledi. Ancak ürünün satış şartnamesinde veya garanti belgesinde bataryanın garanti kapsamı dışında olduğuna dair hiçbir ibare bulunmamasına rağmen bu masrafın tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım durumu müşteri temsilcisi e-posta adresine de iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım, Electrolux müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi anlamda sorgulamama neden oldu.
Ürünün batarya arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgenin garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.
Ürün için Teknosa değil Electroluc firmasından şikayetçiyim. Girişte yanlışlık var sanırım.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimle ilgili halihazırda hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünü İstanbul'daki yetkili servislerden birine göndermiştim. Bu sabah onlar da aynı şekilde ücretli olarak bataryanın değiştirilebileceğini, ancak çok ilginç bir şekilde yeni takılacak bataryanın da hiçbir garantisinin olmayacağı bilgisini paylaştılar ve ürünü geri kargolayacaklarını söylediler. Ürünü almaktan vazgeçerek parçalarının ihtiyaç sahibi başka insanların ürünlerinin tamirinde kullanılmasını talep ettim. Ne diyeyim, ne yapayım bilemiyorum.
