to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kurutma Makinesi Ve 9 Kg Kararına Uymayan Teklif
Electrolux marka W8H39661B 9 kg çamaşır kurutma makinesini Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Electrolux’ten satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan kısa bir süre sonra, garanti süresi devam ederken makinede su kaçırma problemi ortaya çıktı. Yetkili servis bu durum için bakım yapılması gerektiğini söyleyerek yaklaşık 1.000 TL ücret talep etti ve bu bedel karşılığında işlem yapıldı, ancak sorunum hiçbir şekilde giderilmedi.
Sorun devam edince servis tekrar çağrıldı, bu kez yerinden çıkan bir hortumun yeniden takıldığı belirtildi. Aynı zamanda su hortumunun gider borusuna değil, üst kısımdaki kutuya takılı şekilde kullanılması gerektiği ifade edildi. Servisin bu yönlendirmesine aynen uymama rağmen cihaz su kaçırmaya devam etti.
Buna ek olarak, cihazın filtresi her kontrol edildiğinde su ile dolu oluyor, bu da hem cihazın ağırlığını artırıyor hem de özellikle sıkma esnasında aşırı derecede ses yapmasına sebep oluyor. Gürültü seviyesi rahatsız edici boyuta ulaştığı için cihazı normal şartlarda kullanamaz hale geldim. Tüm bu süreç boyunca servisin yaptığı hiçbir müdahale sorunu kalıcı olarak çözmedi ve sonunda cihaz tamamen bozulduğu için artık hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım tüm sorunlar ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti, bana ayıplı ürün satıldığına karar vererek tarafıma sıfır, aynı üründen veya eşdeğer 9 kg’lik bir kurutma makinesi verilmesine hükmetti. Ancak Electrolux firması 17.03.2025 tarihinde beni arayarak ellerinde yalnızca 8 kg’lik makine olduğunu, bunu verebileceklerini söyledi. Ben de Hakem Heyeti kararına uygun olmayan bu teklifi kabul etmediğimi ve 9 kg’lik makinemin kapasitesinden aşağı bir ürünü kesinlikle istemediğimi belirttim.
Hem ürünün ayıplı çıkması, hem servis sürecindeki başarısızlıklar hem de Hakem Heyeti kararına rağmen 9 kg yerine 8 kg’lik ürün teklif edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanarak, kararda belirtildiği gibi 9 kg kapasiteli sıfır bir kurutma makinesinin tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Sizlere sunulmuş olan cihaz 9 kg kapasitelidir. Cihaz özellikleri ayrıntılı bir şekilde ekler kısmında paylaşmış olduğumuz dosyada bulunmaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
Merhaba; Bana daha önce satılan makine 800 serisi 9 kg. Siz benim mağduriyetimi gidermek için aynı kg kapasiteli düşük 700 serisi makine teklif ediyorsunuz. Bu teklifinizi kabul etmiyorum. Ya birebir aynı makineden ya da makinenin bir üst serisinden aynı kapasiteli bir makine verin lütfen. Mağduriyetimin giderilmesini acilen rica ederim.
Hala mağduriyetim giderilmedi. Bana bir model teklif edildi fakat stoklarda olmadığı için makineyi getiremiyoruuz cevabı alıyorum. Kaç aydır mağduriyetim bir türlü giderilmedi!
