Ayıplı Electrolux Buzdolabı, Gıdaların Bozulması Ve Çözüm Sunmayan Servis

2024 Aralık ayında Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından Electrolux LNT6ME model buzdolabı satın aldık. Kızımızın düğün telaşı nedeniyle ilk aylarda dolabın yeterince soğutmadığını fark edemedik. Ancak kısa süre sonra sebze, meyve ve tüm gıdaların 2-3 gün içinde bozulduğunu görünce buzdolabının ayıplı olduğunu anladık.

Bu süreçte defalarca Electrolux servisini çağırdık. İlk geldiklerinde sorunu çözmek yerine dolabın içine mikrofiber bez koymamızı önerdiler, bu tavsiyenin hiçbir etkisi olmadı. Sonraki aylarda ise çeşitli ölçüm cihazları takıp çıkararak bizi oyaladılar fakat kalıcı hiçbir çözüm sunmadılar. Servise gelen asıl usta arabada oturup beklerken, işlemleri stajyere yönlendirdi, stajyer gelip cihazı buzdolabına yerleştirdi, cihazı doğru açıp açmadığını bile bilemedik. Kurban Bayramı döneminde dolabımızı kullanamadığımız için aldığımız etleri koyacak yer bulamadık, mecburen Arçelik’ten ikinci bir buzdolabı satın almak ve kızımın çeyizindeki dolabı dahi devreye almak zorunda kaldık.

Tüm bunların üzerine, çözüm üretmek yerine bu kez de bizi suçladılar. Kendi taktıkları ölçüm cihazının yerini bizim değiştirdiğimizi iddia ederek ailemize haksız yere iftira attılar. Her şey kendi kontrolleri dahilinde olmasına rağmen hiçbir somut kanıt olmadan müşteriyi suçlamaları hem saygısızlık hem de son derece kabul edilemez bir tutumdur.

Ayıplı bir ürün satılmasına, aylarca oyalayıcı ve sonuçsuz servis süreçlerine ve en sonunda da müşteri suçlayan bu yaklaşıma maruz kalarak hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Sorunumuz hâlâ çözülebilmiş değil. Gıdalarımızın bozulması, ikinci bir dolap alma zorunluluğu ve yaşadığımız psikolojik yıpranma nedeniyle Electrolux’ten şikayetçiyiz.

Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek istiyorum. Electrolux’ten alışveriş yapmayı düşünen herkesin yaşadığımız bu mağduriyeti bilmesini ve markanın bu süreçteki yaklaşımını dikkate almasını talep ediyorum. Ayrıca Electrolux’ten, ayıplı ürün için derhal kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.