Elçi Tur’un El Hamra Sarayı Bilet Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Eşimle birlikte 24-30 Ekim tarihleri arasında Elçi Tur isimli firmadan Ankara Hareketli İspanya Endülüs Turu satın aldık ve tura katıldık. Satın alma aşamasında bize sunulan tur programında Cordoba’daki Kurtuba Ulu Camii, Granada’daki El Hamra Sarayı ve Barcelona’daki Park Güell giriş biletlerinin tur ücretine dahil olduğu açıkça belirtiliyordu. Tur tercihimizi de özellikle Endülüs rotasını, yani Kurtuba Ulu Camii ve El Hamra Sarayı’nı görmek için bu programa göre yaptık.

Her şey yolunda giderken, programın 3. Gününde gerçekleşecek olan El Hamra Sarayı gezisinin olduğu sabah, rehberimiz bize 6 kişiye bilet alınamadığını söyledi. Bu 6 kişi arasında ben ve eşim de vardık. Diğer 4 kişinin Hünkar Turizm ve Kurtuba Turizm üzerinden tura katıldığını beyan etmelerine rağmen biz Elçi Tur’dan satın aldık. Tura başladıktan ve turun tam ortasında, en önemli duraklardan biri olan El Hamra Sarayı gezisine gelmişken adımıza bilet alınmadığını öğrenmemiz bizim açımızdan son derece kabul edilemezdir.

Bu bilginin tur başlamadan önce, en geç yola çıkmadan önce verilmesi gerekirdi. Durumu önceden bilmiş olsaydık, bu turu iptal edip bir sonraki tura katılmayı ya da farklı bir şirketle Endülüs turu almayı ciddi şekilde düşünebilirdik. Buna rağmen, biz turdayken ve programın tam bu kritik noktasına gelinmişken, “bilet alınamadı” denilmesi hem planlarımızı hem de seyahat motivasyonumuzu ciddi şekilde bozdu.

Şirketin süreci yönetim şekli ise hayal kırıklığımızı daha da artırdı. İspanya Endülüs rotasına tur düzenleyen pek çok alternatif şirket varken, özellikle Müslüman bir şirket ve “İslami tur” olması sebebiyle Elçi Tur’u tercih ettik. Satın alırken her şeyin dürüstçe yürütüleceğini, bize ne söyleniyorsa aynısının uygulanacağını, hile ve kandırmacayla karşılaşmayacağımızı düşündük. Fakat maalesef hem tura başladıktan sonra adımıza bilet alınamadığı söylendi hem de El Hamra Sarayı’na tüm grupla birlikte gittiğimizde bize kendi ismimiz yerine başka kişilerin adına düzenlenmiş biletler verildi.

Benim adım Okan K*****, eşim ise Semiha Sevimay K***** olmasına rağmen, bize H**** A*** E******* ve Ş**** K** isimlerine düzenlenmiş biletler verildi. Yani hem tur programında taahhüt edilen hizmeti zamanında sağlamadılar hem de nihayetinde sundukları çözüm dahi başkalarına ait biletler üzerinden ilerledi. Eğer girişte pasaport ve bilet kontrolü sırasında bu durum tespit edilseydi, tur şirketlerinin hatası nedeniyle bizim dışımızda tüm grubun içeriye girişi iptal edilebilirdi. Tur başlamadan önce bu durumun bize bildirilmemesi, illegal yollardan farklı kişilerin biletleriyle giriş yaptırmaları ve hem bize hem de tüm gezi grubuna yaşattıkları stres asla kabul edilemez. Böyle bir tur organizasyonu olmaz; tur bitti, evimize döndük ama halen yaşadığımız bu olayın şokunu üzerimizden atabilmiş değiliz.

Yaşadığımız bu süreçte nihayetinde El Hamra Sarayı’na, her ne kadar başkalarına ait biletler üzerinden de olsa girmiş olmamız nedeniyle, aynı turun yeniden ücretsiz sağlanması yerine daha makul bir çözüm talep ediyoruz. Özellikle El Hamra Sarayı gezisinde yaşanan bu ciddi aksaklık, bize tur başladıktan sonra haber verilmesi, adımıza bilet alınmaması ve illegal sayılabilecek bir şekilde farklı kişiler adına düzenlenmiş biletlerle içeriye sokulmamız nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için, Elçi Tur’un tarafımıza kısmi bir indirim, kupon ya da ileride kullanabileceğimiz başka bir yurt dışı turunda geçerli bir hak tanımasını talep ediyorum. Bu talebimizin yazılı olarak değerlendirilmesini ve bize resmi bir açıklama ile birlikte sunulmasını istiyorum.