to read complaints and reviews, or file yours.Alhambra Biletlerinin Alınmaması Turda Yaşanan Mağduriyet
19–26 Mart 2026 tarihleri arasındaki bayram döneminde Gezinomi’den Endülüs turu satın alarak şu an Granada’da bulunmaktayız. Bu turu özellikle ve sadece Alhambra Sarayı’nı görmek için, üstelik 6 ay öncesinden planlayıp satın aldık. Endülüs denince akla ilk gelen yer Alhambra Sarayı olmasına rağmen, tur programında açıkça yer almasına ve bize “biletleri toplu olarak biz alacağız” denilmesine rağmen şu anda sarayın kapısında içeri giremiyoruz.
Tur öncesinde kendi biletimizi almak istediğimizde buna izin verilmedi, biletleri şirketin toplu şekilde alacağı söylendi. Ancak buraya geldiğimizde rehberimizden, firma tarafından Alhambra için bilet alınmadığını öğrendik. Bilet gişesindeki yetkililer sabah gelseydiniz bilet vardı, yarın için de bilet var şeklinde bilgi verirken, bizim turumuz için bugün bilet kalmadığı söylendi. Yani sorun tamamen firmanın zamanında bilet almamış olmasından kaynaklanıyor ve bunun bedelini burada 28 kişilik grup olarak biz ödüyoruz.
Bayram tatilimizi, zamanımızı ve bütçemizi bu tura göre ayarladık, “Endülüs turu” diye gelip turun en önemli ve temel durağına giremiyoruz. Parasını verdiğimiz hizmeti alamıyoruz ve bayramımızı resmen rezil ettiler. Şu an tur esnasında her koldan firmaya ve yetkililere ulaşmaya çalışmamıza rağmen çözüm üretilmedi, ne telafi edici bir adım atıldı ne de somut bir alternatif sunuldu.
Ben ve turdaki diğer misafirler, bu mağduriyetin sadece bilet ücretinin iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyoruz. 6 ay önceden satışını yaptığınız bir turda, en önemli noktanın giriş biletlerinin alınmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyor, bu konuda sorumluların tespit edilmesini, hem maddi hem manevi mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tur özelinde kapsamlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde dönüşte hukuki süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Ömer Bey; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler diler, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz Alhambra Sarayı tur programında da yer aldığı üzere Ekstra Tur olarak satışı gerçekleşen bir programdır, tura katılım sağlamadan önce satın alınması gereken veya tur başlangıç günü rehbere ödeme sağlayarak hizmetten yararlanmanız mümkündür. Tur programımızda belirtildiği gibi turların günleri ve saatleri, gidilecek yerlerdeki müze, ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına ve hava şartlarına göre rehber tarafından değiştirilebilir. Mevcut durumda Al Hambra sarayının dönemsel yoğunluğundan dolayı turun gerçekleşememe durumu söz konusu olabilmektedir. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
Tur öncesi ekstra turu satın aldık parasını verdik. Sarayı gezme gününe kadar bize bir şey söylenmedi. Hava koşulları müsaitti... Yerel koşullar uygundu. Şablon bir cevap yazmışsınız oradaki engellerin hiçbiri yoktu. Bize sadece bilet alınmadığı ifade edildi. Üstelik yerel görevlilerden öğrendik ki birkaç saat önce gelseydiniz bilet vardı dediler yarın için bilet var ama bugün için bilet kalmadı dendi. 5 ay önce turu satın aldık ekstra turun parasını 3 gün önce Türkiye'de iken yola çıkmadan verdik. Bileti almakla görevli olan tur yetkilisinin ihmali yüzünden bilet alınmadığı çok net. 28 kişi birden bu ekstra turu satın almıştık. Yeterli sayıda katılım yoktu falan da diyemezsiniz. Kimisi 2 -3 ay önce turu satın alırken peşinen, kimisi bizim gibi daha tura çıkmadan Türkiye'de iken peşin olarak bu ekstra alhamra turunu satın aldık. Parasını verdik. Ama buraya gelince bilet almamışız bilet yok dendi ve bu ekstra tur için ödediğimiz para iade edildi.
