Ekol Giyim Satış Elemanlarının Tavrı Rahatsız Etti

Samsun Piazza Ekol mağazasından 22 Kasım tarihinde bir gömlek satın aldım. Gömleği hiç giymedim, sadece yıkamak için ters çevirdiğimde defolu olduğunu fark ettim. 2 Aralık’ta ürünü mağazaya götürdüğümde ise etiketini kestiğim için ürünün incelemeye gideceği söylendi.

Bu süreçte ürünün durumundan çok, satış elemanlarının tavrı beni rahatsız etti. “Parfüm kokuyor, rengi değişmiş” gibi sanki ürünü ben bozmuşum gibi imalarda bulunuldu, “Alırken niye bakmadınız” şeklinde ithamlar yapıldı. O gün aynı mağazadan 4–5 parça ürün almıştım, bu gömleği de satış elemanı getirip önermişti, üzerimde güzel durduğu için detaylı incelemeden almıştım. Buna rağmen sanki hatalı olan benmişim gibi bir üslup kullanılması beni oldukça kırdı.

Defolu olan bu gömleğin yenisi ile, herhangi bir kusur bulunmayan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Samsun Piazza Ekol mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim konusunda eğitim almalarının, müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerinin gerekli olduğunu düşünüyorum.