Defolu Gömlek İçin Fatura Zorunluluğu Ve Müşteri Sisteminin Yetersizliği Mağduriyet Yaratıyor

2 Kasım 2025 tarihinde Samsun Piazza Pull & Bear mağazasından yeni sezon siyah kadın gömleği satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra sırt kısmında bariz bir dikiş hatası olduğunu fark ettim. 9 Kasım 2025 Pazar günü gömleği mağazaya götürdüm ve mağaza yetkilisi de ürünün defolu olduğunu onayladı. Ancak fatura yanımda olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağını belirtti. Oysa alışveriş sırasında telefon numaramı vermiştim ve bilgilerimin sistemde kayıtlı olması gerektiğini düşündüğümü söyledim, fakat böyle bir sistemlerinin olmadığını ilettiler.

Kasada “daha az kağıt tüket, doğayı koru” yazmasına rağmen hâlâ fatura zorunluluğu olması ve sistemde müşteri bilgilerinin bulunmaması beni şaşırttı. Üstelik yeni sezon bir ürünün defosu açıkça ortadayken markanın bu kadar katı davranması Pull & Bear’a olan güvenimi sarstı. 1190 TL kredi kartı ile ödediğim ve hâlâ garanti kapsamında olan ürünümün değişimini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın fatura ibrazı zorunluluğu olmadan, müşteri bilgilerinden işlem yapabilmesi için sisteminin güncellenmesini istiyorum.