to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
2024 yılında Samsun Piazza AVM Hatemoğlu mağazasından iki adet takım elbise satın aldım. Satış sırasında S**** isimli personel, elbiselerin iki yıl garantili olduğunu ve en ufak bir deformede garanti kapsamında işlem yapılacağını belirtti. Ancak, lacivert renkli takım elbisemde, aşırı kullanmamama rağmen kumaşında deformeler ve sarkmalar oluştu.
Mayıs 2025’te bu sorunu mağaza personeline iletip ürünü teslim ettim. Personel, elbisenin garantiye gönderileceğini ve kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. 15 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme almadım. Bugün (10.08.2025) mağazaya tekrar sorduğumda ise mağaza müdürü, elbisenin garantiye gönderilmediğini ifade etti.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Mağazanın ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Elbisemin garanti kapsamında incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, tarafınıza mail üzerinden dönüş sağlanmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
