10 Yıl Yedek Parça Sözü Tutulmadı Makinemi Kullanamıyorum

Einhell T. C. Ts 254 eco model makinemi yıllar önce Hepsiburada.com üzerinden satın aldım ve şu anda makineyi kullanamıyorum çünkü dayama kolunda esneme oluştu ve yeni parçaya ihtiyacım var. Ürünü alırken 10 yıl yedek parça tedariği sözü veriliyordu ancak bu söz tutulmuyor.

Yedek parça için önce yönlendirildiğim siteyi kontrol ettim, ne sitede ne de yönlendirdikleri serviste bu parça bulunmuyor. Firmayla iletişime geçtiğimde bana en yakın servisi aramam söylendi fakat servis ne geri dönüş yaptı ne de bir çözüm sundu, resmen herkes konuyu birbirinin üzerine atarak başından savıyor. Bu girişimde de bu hafta içinde bulundum ama yine sonuç alamadım.

Ben ücretli ya da ücretsiz olmasına bakmaksızın sadece yedek parçama ulaşmak ve makinamı kullanabilmek istiyorum. Gerekirse parça tedariği sağlansın, mümkün değilse ürün değişimi ya da iade gibi makul bir çözüm sunulsun. Verilen 10 yıl yedek parça tedariği taahhüdünün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse uyumlu başka modelin koluda olabilir