Obilet’te Son Dakika Bilet Satışı Ve Otobüsün Yolcuyu Alınmaması

23 Eylül 2026 tarihinde saat 14:30 civarında Gemlik Otogarı’ndaydım. Sefer saatine yaklaşırken bilet almak için Obilet üzerinden kontrol yaptığımda Efe Tur’un 14:45 Gemlik kalkışlı seferi için satışın açık olduğunu gördüm ve saat 14:38’de Obilet sistemi üzerinden bu sefere bilet satın aldım.

Bileti almamın ardından ne otogarda herhangi bir anons yapıldı ne de tarafıma SMS ya da telefon araması ile bir bilgilendirme gerçekleştirildi. Otogarda peronda bekliyor olmama rağmen, aracın beni almadan otogardan ayrıldığını fark ettim. Yani bilet satışı yapılmasına rağmen fiilen yolcu olarak alınmadım.

Canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden hem Obilet hem de Efe Tur ile görüştüğümde, tarafıma “yolcuların seferden 15 dakika önce otogarda bulunması gerektiği” kuralı hatırlatıldı. Ancak Obilet sistemi, otobüsün kalkışına sadece 7 dakika kalmışken bana bilet satışı yapmaktadır. Sistemin bu kadar kısa süre kala hâlâ satışa izin verip, sonrasında “15 dakika önce orada olmalıydınız” denilmesi açıkça çelişkili bir süreçtir. Bu durum, bilet alan yolcunun otobüse fiilen alınamaması ve listede adının görünmemesi ihtimalini bile bile göz ardı eden bir sistem hatasıdır.

Hem otobüs firmasının bileti olan yolcuya hiçbir şekilde ulaşmaması, ne arama ne SMS göndermemesi, hem de Obilet altyapısının bu çelişkili duruma izin vererek beni maddi ve manevi zarara uğratması kabul edilemez. Ücretini ödediğim halde hizmeti alamadım, zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili sefere ait bilet ücretimin ve bu süreçte oluşan zararlarımın tarafıma iade edilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
PNR: 5378**23