EDreams’te İptal Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Dün eDreams üzerinden Pegasus havayoluna ait, bugün Türkiye saatiyle 13.10 kalkışlı Üsküp–İstanbul uçuşu için, kendi kredi kartımı kullanarak bir arkadaşıma bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde eDreams’e ulaşamadım.

Önce telefonla aradığımda hatta hiç düşemedim, diğer denememde ise telesekreter “hafta sonu çalışmıyoruz” şeklinde bir cevap vererek görüşmeyi sonlandırdı. Canlı destek ya da yazışarak ulaşabileceğim bir kanal da bulamadım. Ödeme yaptığım karta ait rezervasyon bilgilerim ve onay mailim elimde olmasına rağmen eDreams üzerinden işlem yapamıyor olmam, siteye olan güvenimi tamamen sarstı.

Biletim için ne kadar iade edilecekse, kurallara uygun şekilde iademin yapılmasını ve iptal sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği, çalışan ve etkin bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.