E Dreams Üzerinden Onaysız Para Çekimi Ve Bilet Teslim Edilmemesi

11 Eylül akşamı saat 19.30 civarında e Dreams üzerinden Qatar Airways’in İstanbul-Bangkok tek yön uçuşu (referans numarası: DDC7KQ) için bilet almak istedim. Kart bilgilerimi girdikten sonra işlem önce onaylanmış gibi görünüp hemen ardından başarısız olduğu ve iptal edildiği bildirildi. O an hesabımdan herhangi bir ücret çekilmediği için işlemden vazgeçtim.

Ancak yaklaşık 40 dakika sonra, bilgim ve onayım olmadan Garanti Bankası kredi kartımdan 23.534 TL tutarında para çekildiğine dair mail aldım. E Dreams’ten rezervasyon oluşturulduğu bildirildi, fakat bana ne bir bilet ne de uçuş kartı iletildi. Qatar Airways’in kendi sitesinden referans kodunu kontrol ettiğimde ise biletin iptal edildiğini gördüm. Benimle benzer şekilde mağdur olan birçok kişi olduğunu da araştırmalarımda fark ettim.

Bugün sabah e Dreams müşteri hizmetlerini aradım. Türkçe konuşan bir temsilci, rezervasyonun iptal edildiğini, paramın blokede olduğunu ve henüz kendilerine ulaşmadığını söyledi. İstersem paranın iade edileceğini, istersem bilet bilgilerinin iletilebileceğini belirtti. Prime üyeliğiyle ilgili de iznim olmadan otomatik kayıt yapıldığını, kabul etseydim ek ücret alınacağını öğrendim. Hiçbir ek hizmeti kabul etmedim ve izinsiz yapılan işlem nedeniyle acil olarak para iademi talep ettim. Önce 3 gün, sonra 3 ila 10 gün arasında iade yapılacağı söylendi. Bankamla da iletişime geçtim, kartımı kapattılar ve 24 saat dolduğunda harcama itirazında bulunacağım.

İzinsiz ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle acil olarak 23.534 TL tutarındaki ücretimin Garanti Bankası kartıma iadesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekli başvuruları da yapacağım.