Haksız İptal Ücreti Ve Onaysız Sözleşme Yenilemesi Sorunu

Edm Bilişim Sistemleri üzerinden e-Fatura ve e-Arşiv entegrasyonu hizmeti alıyorduk. Dün, entegrasyon süreçlerinin yetersizliği ve yaşadığımız sorunlar nedeniyle iptal ve entegratör değişikliği talebinde bulunduk. Ancak, iptal işlemleri için bizden 1500+KDV ücret talep edildi. Ayrıca, onayımız olmadan sözleşme yenilemesi yapılıp tarafımıza fatura yansıtıldı. Oysa 07/12/2022 tarihli sözleşmemiz 07/12/2025’te sona erecek olsa da, yıl sonuna kadar zorunlu bir anlaşmamız bulunmamaktadır. Mali müşavir olarak birçok entegratörle çalıştım, böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, taleplerimize rağmen ücretsiz iptal işlemi gerçekleştirilmedi ve haksız ücret talebi devam etti. Hem hizmetten memnun kalmadık hem de ayrılmak isteyen müşteriden ekstra ücret talep edilmesini doğru bulmuyoruz.

Edm Bilişim’den beklentimiz, entegratör iptalinin ücretsiz ve derhal yapılmasıdır. Sözleşme feshi talebimiz saklıdır ve yıl sonuna kadar geçerli bir anlaşmamız olmadığını tekrar belirtmek isteriz. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle memnuniyetsizliğimizi bildiriyoruz.