to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Tek Taraflı Sözleşme Uzatılması Ve 5600 TL Fesih Bedeli
Edm E-Fatura portalını iki ayrı şirketimiz için yaklaşık iki yıldır aktif olarak kullanıyorduk. Kullandığımız muhasebe programına e-fatura entegrasyonu geçtiğimiz için edm sistemini kapatmak üzere bugün mail yoluyla fesih talebimizi ilettik.
Bu talebimizin ardından tarafımıza gönderilen mailde, firma sözleşmemizin 13.05.2025 tarihinde başladığı, 13.05.2026 tarihinden 30 gün öncesine kadar bildirim yapmadığımız gerekçesiyle sözleşmenin tek taraflı olarak 13.05.2027 tarihine kadar uzatıldığı ve fesih etmemiz halinde 5.600 TL + KDV bedel ödememiz gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu sözleşme yenilemesine ilişkin herhangi bir bildirim, onay maili, SMS veya imza süreci tarafımıza sunulmamıştır.
Sözde yenilendiği iddia edilen sözleşmeyi incelediğimizde de ortada bizim atılmış bir ıslak imzamız veya e-imzamız bulunmamaktadır. Sözleşmenin tarih bilgisi dahi net ve görünür bir şekilde yer almadığı için, hangi dönemi kapsadığını anlayabilmek adına adeta dedektiflik yapmamız gerekmektedir. Ne imza ne açık onay ne de şeffaf bir tarih bilgisi olmadan bu yenilemenin yapıldığını görüyoruz.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, açık ve yazılı onayımız olmadan sözleşmenin bir yıl daha uzatılması ve fesih için yüksek bir bedel talep edilmesini hem hukuken tartışmalı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Bu nedenle sözleşmenin tarafımıza dayatılan şekilde otomatik uzatılmasının geçersiz sayılmasını, fesih talebimizin ek bir bedel olmaksızın işleme alınmasını ve 5.600 TL + KDV olarak belirtilen fesih bedeli talebinin iptal edilmesini istiyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak hem sözleşme yenileme mantıklarının hem de bilgilendirme yöntemlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
