Yırtık Ürün Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları Nedeniyle Mağduriyet

17.12.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Ecrou mağazasından kızım için yaklaşık 600 TL tutarında bir kalemlik satın aldık. Eve geldiğimizde kalemliğin içinin yırtık olduğunu fark ettik ve iki gün sonra ürünü iade/değişim için mağazaya geri gittik. Faturayı kaybettiğimizi belirttiğimizde kasadaki görevliler, aynı ürünü alırsak fatura gerekmediğini, farklı bir ürün tercih edersek ise WhatsApp hattından müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler.

Bu süreçte kızım yine aynı kalemliği beğendi ve biz de tekrar kasaya yöneldik. Ancak bu kez kasadaki çalışanlar bize böyle bir bilgi vermediklerini söylediler. 19.12.2025 saat 20.45 civarında yaşanan bu durumda, gün ve saat belirtmemize rağmen sistemden kontrol etmeye bile yanaşmadılar. Yırtık kalemliği mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldık ve mağaza çalışanlarının sorunu nasıl çözebilecekleriyle ilgili herhangi bir çaba göstermemeleri bizi ayrıca üzdü.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yırtık çıkan ürün nedeniyle yaklaşık 600 TL civarındaki zararımın iadesini talep ediyorum.