Ödenen Takımın Alt Parçası Gönderilmedi, Takip Numarası Çalışmıyor

19.12.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm Ecrou şubesinden hediye amaçlı ikili bir takım satın aldım. Takımın alt parçasının bedeni o şubede olmadığı için satış danışmanı, ödemeyi yapmam halinde ürünü evime kargo ile gönderebileceklerini söyledi. Ben de ödememi kredi kartı ile yaptım, fişim de elimde mevcut.

Ancak o günden sonra ne arayan oldu ne de herhangi bir kargo tarafıma ulaştı. Müşteri hizmetleriyle 2 gündür WhatsApp üzerinden yazışıyorum, yazdıklarıma keyfi şekilde geç ve yetersiz yanıt veriyorlar. Bugün bana bir kargo takip numarası paylaştılar fakat verilen takip numarası sistemde görünmüyor, böyle bir kargo kayıtlı değil. Ellerindeki tek sipariş numarası olarak da 1-MR001-R-2-3581 bilgisini verdiler.

Hem ürünü ödemiş olmama rağmen teslim alamadım hem de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım ikili takımın alt parçasının acilen tarafıma gönderilmesini veya aksi halde ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Böyle bir firma ve şube ile yaşadığım bu süreçten son derece rahatsız olduğumu ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.