Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

15.04.2026 tarihinde saat 14:37 civarında İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Ecru mağazasından kart ile bir tayt siparişi verdim. Tarafıma SMS ile 1-M001-R-2-3870 numaralı siparişimin hazırlandığı ve teslim edileceği bilgisi gönderildi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişimin durumu hakkında hiçbir kanaldan net bilgi alamıyorum. İletişim ve destek tamamen sıfır; ne mağazadan ne de başka bir yerden ürünümün nerede olduğuna dair açıklama yapılmıyor. Elimde sipariş numaram olmasına rağmen, sipariş yokmuş gibi davranılıyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven sorununa yol açıyor.

Mağazada bana ürünün teslim edileceği söylendi; ancak sonrasında ne teslimat gerçekleşti ne de doğru düzgün bir dönüş yapıldı. Mağazaya ulaşmak neredeyse imkansız, memnuniyet sıfır ve yaşadıklarım fazlasıyla mağduriyet oluşturuyor. Ödemesini yaptığım ve tarafıma hazırlanıyor diye bildirilen ürünümün teslim edilmemesi, üstüne bir de bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ücret iademin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.