Eksik Gönderim Ve İletişimsizlik Şikayeti

Ecrou’dan 3 Ocak’ta 4 adet pijama siparişi verdim; ancak tarafıma yalnızca 1 adet ürün gönderildi. Normal şartlarda beş iş günü içinde tüm ürünlerin gönderilmiş olması gerekirken, eksik gönderim yapılmış ve bu durum hiçbir şekilde düzeltilmemiştir.

Eksik gönderimi fark eder etmez firma ile iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonlara da kesinlikle cevap verilmiyor. Müşteriyle bu derece iletişimsiz kalınması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca gönderilen tek ürünün kargosunda telefon numaram kargo firmasına bildirilmediği için teslimat sürecinde ayrıca mağduriyet yaşadım ve kargo firmasıyla defalarca görüşmek zorunda kaldım. Bu durum, sipariş ve kargo sürecinin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Şikayetleri incelemek için ilgili platformlara baktığımda, benim yaşadığım mağduriyetle birebir aynı birçok şikayet gördüm. Bu da yaşananların basit bir kargo hatası değil, ciddi bir sistem sorunu ya da ihmal kaynaklı olduğunu düşündürmektedir.

Lüks AVM’lerde mağaza açmak bir markaya güven kazandırsa da, online satış tarafında aynı ciddiyet ve sorumluluğun gösterilmediğini net bir şekilde görüyorum. Online satış yapılıyorsa, mağazadaki özenin en az aynı seviyede burada da gösterilmesi gerekir.

3122090451011461 numaralı siparişime ait eksik gönderilen ürünlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürünler bedeli dahil olmak üzere ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.