Ecrou Mağazasının İade Reddi Ve Kısa Kablosu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Torium AVM’de bulunan Ecrou mağazasından Kiwi marka kcm-7512 model Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip kullanmak istediğimde, kablosunun son derece kısa olduğunu ve bu nedenle mutfakta rahat bir şekilde kullanılamayacağını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte geri götürdüm.

Satın alma işleminden sadece 2 gün sonra ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde iade yapmadıklarını, bunun için markayla benim görüşmem gerektiğini söylediler. Daha önce aynı mağazada ürünle ilgili sorun olursa yardımcı olacaklarını ve 2 yıllık garantisi olduğunu özellikle belirtmişlerdi. Buna rağmen bugün mağazaya gittiğimde, farklı bir çalışan telefondan da onay alarak, mağaza olarak değişim ve iade yapmadıklarını açıkça ifade etti.

Hem satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de tüketici olarak en temel hakkım olan iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağazaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. 500 TL ödeyerek aldığım bu ürün ve yaşadığım süreç benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu paramı çöpe atmak değil kahve makinesi almak istemiştim... Kullanamayacağım bir ürünü evimde tutmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün mağaza tarafından geri alınarak bedel iadesinin yapılmasını ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.