23.12.2025 akşam saatlerinde Torium AVM’de bulunan Ecrou mağazasına gittim. Ecrou markasına sürekli giden, severek ve güvenerek alışveriş yapan bir müşteriyim.
Mağaza içerisinde ajandaların bulunduğu stantta “hepsi 100 TL” ibaresi açık ve net bir şekilde yer almaktaydı. Bu standdan bir ajanda alarak kasaya gittik. Ancak kasada ürünün fiyatı tarafımıza söylenmeden doğrudan pos cihazından 300 TL çekim yapıldı.
Fiyatı kasada öğrenmedik, ürünün 300 TL olduğunu fişi elimize aldığımızda fark ettik. Bunun üzerine raftaki fiyatın 100 TL olduğunu söylediğimizde mağaza çalışanları tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, zorluk çıkaran ve tartışmacı bir tavırla karşılaştık.
Yaşanan kısa bir tartışmanın ardından haklı olduğumuz kabul edilmesine rağmen, bu kez de 200 TL iade parası tarafımıza adeta fırlatılarak ve aşağılayıcı bir üslupla verildi. Bir müşterinin hakkını aradığı için bu şekilde muamele görmesi kabul edilemez.
Fiyat değişikliğinin mağaza kapandıktan sonra yapılması gerektiğini özellikle vurgulamak isterim. Eğer fiyatlar bir önceki gün akşam saatlerinde değiştirildiyse, ertesi gün o standtan alışveriş yapan ve fişini kontrol etmeyen her müşteri farkında olmadan fazla ödeme yapmak zorunda kalmıştır.
Bu durum sadece bir etiket hatası değil, haksız kazanç ve tüketicinin yanıltılmasıdır. İnsanların fiş kontrol etmeyeceği varsayımıyla fazla ücret alınması etik değildir ve açıkça “hak yemek” anlamına gelmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat geçerlidir. Buna rağmen hem maddi olarak mağdur edildim hem de onur kırıcı bir davranışa maruz kaldım.
Yaşadığım bu olay Ecrou markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili mağaza personelinin uyarılmasını ve bu olumsuz deneyimin marka tarafından telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar