Ecrou Mağazasında Saygısız Tutum Ve Uzun Bekleme

7 Ocak’ta Bayrampaşa Forum İstanbul Yoyoso mağazasında yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazadan birkaç parça ev eşyası alıp kasaya doğru yöneldim. İki kasa bulunuyordu; birinde kadın personel önümdeki kadın müşteriyle ilgileniyordu, diğer tarafta ise yönetici olduğunu düşündüğüm erkek çalışan bankonun dışında, başka bir kişiyle ürünler hakkında sohbet ediyordu. Arada kasa bölgesine girip çıkmasına rağmen sırada beklememe karşın yardım etme niyetinde bile bulunmadı.

Önümdeki müşteriye bakan kasiyer kadın personel, sürekli kasa arkasındaki ürünleri müşteriye “şunu ister misiniz, bunu ister misiniz” diyerek tek tek anlatıyor, özelliklerini uzun uzun sayıyordu. Zaten raflarda envai çeşit ürün varken tek bir öneriyle geçilebilecek bu süreç gereksiz yere uzadıkça ben kasada beklemeye devam ettim. Hiçbir çalışan sırayı hızlandırmak ya da bekleyen müşterilerle ilgilenmek için adım atmadı.

Uzun süre beklememe rağmen ilgilenilmediği ve daha fazla beklemek istemediğim için aldığım ürünleri kasaya bırakıp çıkışa yöneldim. Tam bu sırada, kasada duran yönetici görünümlü beyefendi mağazanın ortasından arkamdan yüksek sesle “o ürünleri oradan mı aldınız hanımefendi? ” diye bağırarak beni adeta azarladı. İki ürünü okutup ödeme almak için enerjisi ve dikkati olmayan bir yöneticinin, müşteriye bağıracak ve ürünleri yerine koymaktan rahatsızlık duyacak kadar kendinde olmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu saygısız ve kaba tutum nedeniyle kendimi hem kırılmış hem de azarlanmış hissettim. Bir daha bu mağazayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, tok satıcı tavrıyla hareket eden bu personel ve işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.