Vatan Bilgisayar’dan Ayıplı Robot Süpürge İadesi Reddi

18.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Yalova şubesinden ylv2026000001522 fatura numarası ile Ecovacs Deebot X11 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda alt fırça kapağının (aparatının) eksik olduğunu, bu nedenle fırçanın sürekli yerinden düştüğünü ve cihazın navigasyon hataları verdiğini tespit ettim.
Ürünü satın almamın üzerinden henüz 3 gün geçmişken, 21.01.2026 tarihinde 93MS0037849 servis numarası ve ekte sunduğum yazılı iade dilekçem ile birlikte mağazaya başvurdum. Servis formunda da açıkça görüleceği üzere; cihazın ayıplı olduğu, fırça aparatının olmadığı ve iade talep ettiğim kayıt altına alınmıştır.
Ancak bugün tarafıma ulaşılarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesiyle bana tanınan "Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi" hakkım hiçe sayılarak, ürünün iade alınmayacağı ve sadece parça takılarak geri gönderileceği bilgisi verilmiştir.
Sıfır aldığım bir ürünün ayıplı çıkması durumunda tamiri kabul etme zorunluluğum yoktur. Fibabanka üzerinden kullandığım kredi ile mağduriyetim katlanmaktadır. Vatan Bilgisayar'dan talebim; bu hukuksuz süreci durdurması, iade talebimi onaylaması ve banka kredimi iptal etmesidir.
Konu ile ilgili görselleri ekte sunuyorum. Çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.