İki Ecovacs Deebot X11 Pro Omni’da Sürekli Navigasyon Hatası Ve Servis Çözümünün Yokluğu!

08.12.2025 ve 25.12.2025 tarihlerinde Ankara’daki Vatan Bilgisayar ve Media Markt mağazalarından iki adet Ecovacs Deebot X11 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünleri aldığımız ilk günden beri her iki cihazda da navigasyon hatası, oda atlama, istasyonu bulamama gibi ciddi problemler yaşıyoruz ve bu yüzden cihazların hiçbirinden verim alamıyoruz.

Sorunları adım adım kayıt altına alabilmek için günlerce servisin WhatsApp hattına video ve uygulama ekran görüntüleri gönderdik. Buna rağmen bir çözüm üretilemedi ve her seferinde ürünleri kargo ile servise göndermemiz istendi. İki cihazı da toplamda iki kez servise gönderdik. Servisten gelen raporlarda sadece yazılım sıfırlaması yapıldığı ve herhangi bir arızaya rastlanmadığı belirtilmiş. Ancak cihazlardan biri pazartesi, diğeri salı günü ikinci kez servisten gelmesine rağmen aynı hatalar aynen devam ediyor.

Mağazalara gittiğimizde ise “Bizim yapacağımız bir şey yok, servisle halletmeniz lazım” yanıtı verildi ve ne Vatan Bilgisayar ne de Media Markt ürünlerin arkasında durmadı. İki farklı ortamda kullandığım iki farklı cihazın da aynı sorunları yaşaması, üstelik iki kez servise gitmesine rağmen “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu süreçlerin sonunda, hem ürünleri kullanamıyor olmam hem de servis ve mağaza tarafında kalıcı bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle, her iki Ecovacs Deebot X11 Pro Omni cihaz için de ücret iadesi talep ediyorum.