to read complaints and reviews, or file yours.Ecovacs Deebot X11 Pro’da Sürekli Dönme Ve Navigasyon Hatası
05.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan ınt2025000630402 fatura numarasıyla Ecovacs Deebot X11 Pro toz torbasız robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha 5 gün olmasına rağmen cihazı ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Süpürme esnasında sürekli aynı yerde dönüyor, alanı terk etmiyor ve görevini tamamlayamıyor. Bazı zamanlarda ise “navigasyon hatası” uyarısı vererek kendini tamamen durduruyor. Kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Ürünle ilgili problemi yaşadıktan sonra müşteri temsilcisiyle görüştüm ve yönlendirmeleriyle cihazı yeniden haritalandırdım ancak hiçbir düzelme olmadı, aynı sorunlar her kullanımda aynen devam etti. Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar’a kargo ile gönderdim. Ürün yaklaşık bir hafta önce ellerine ulaştı, servise göndereceklerini söylediklerini ilettiler fakat o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha 5 günlük olan ve başından beri sorun çıkaran bu robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Cihazın sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Üründen kaynaklı yaşadığım mağduriyetimin, süreçle ilgili bilgilendirme de yapılarak en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan 57.731 TL ödeyerek satın aldığım Ecovacs Deebot X11 Pro robot süpürgeyi alalı daha 5 gün oldu ancak cihazı 10.11.2025 tarihinden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Süpürme esnasında sürekli aynı yerde dönüp duruyor, alanı terk etmiyor ve görevini tamamlayamıyor. Bazen de “navigasyon hatası” uyarısı vererek kendini durduruyor. Bu kadar yüksek ücret ödeyip böyle bir sorun yaşamam hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve önerileri doğrultusunda cihazı yeniden haritalandırdım ancak aynı problemler aynen devam ediyor, herhangi bir düzelme olmadı. Ürün daha 5 günlük olmasına rağmen Media Markt iade talebimi kabul etmeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadı.
Cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
