Ecovacs X8 Pro Omni’nin Yetersiz Temizlik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ecovacs X8 Pro Omni robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 15 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz kullanılan malzeme kalitesi açısından güven vermiyor, temizlik performansı ise son derece yetersiz. Doğru düzgün temizlik yapmadan sürekli ortalıkta geziniyor, herhangi bir alanı tam anlamıyla temizlemeden rastgele dolaşıyor ve şarj süresi de temizliği asla tamamlamadan bitiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik servisle toplam 5 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Teknik servis hizmet vermiyor, çağrı merkezindeki çalışanlar ürünü bile tanımıyor ve yetkili, sorunu gerçekten sahiplenip çözebilecek bir üst birime de aktarılmıyorum. Yaşadığım sorunlar ciddiye alınmıyor ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmüyorum.

Üründen hem performans hem de hizmet anlamında memnun kalmadığım için Ecovacs X8 Pro Omni’nin iadesini talep ediyorum. Faturam tarafımda mevcut ve gerekli olduğunda ibraz edebilirim. Şikayetimin hızlı şekilde değerlendirilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.