to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarılamıyor, Yedek Parça Stokta Yok
Mayıs 2026 tarihinde Media Markt’tan Ecovacs T80S Omni model robot süpürge satın aldım. Ürünün kullanımı sırasında yan fırçası kırıldı ve ürünün iç kısmında bulunan döner parça hasar gördü. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılması için 24 Ağustos 2026 tarihinde Ovacık’taki Santis Teknik servisine teslim ettim.
Ürün yetkili servise gönderildi ancak tarafıma herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmaksızın iade edildi. Sonrasında yaptığım görüşmelerde, ürüne ilişkin gerekli yedek parçaların temin edilemediği ve stoklarda bulunmadığı bilgisi verildi. Media Markt ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yaklaşık 6 haftadır yedek parçanın temin edilemediği ifade edildi. Bu nedenle garanti kapsamındaki ürünü gerektiği gibi kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürünün, yalnızca yedek parçanın stokta bulunmadığı gerekçesiyle onarılmaması ve sorunun çözümsüz bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya tüketici mevzuatı uyarınca sahip olduğum seçimlik hakların (iade, değişim vb.) kullandırılmasını, yedek parçanın yaklaşık 6 haftadır neden temin edilemediğinin araştırılmasını ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs 2026 tarihinde Ankara Ovacık Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot t10 Omni robot süpürge satın aldım. Ürünün kullanımı sırasında yan fırçası kırıldı ve ürünün iç kısmında bulunan döner parça hasar gördü. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında işlem yapılması için 26 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım Ankara Ovacık Media Markt mağazasına teslim ettim.
Ürün yetkili servise gönderildi ancak tarafıma herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmaksızın iade edildi. Sonrasında hem teknik servisle hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürüne ilişkin gerekli yedek parçaların temin edilemediği, stoklarda bulunmadığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı tarafıma iletildi. Yaklaşık 6 haftadır ilgili yedek parçanın temin edilemediği söyleniyor. Bu nedenle garanti kapsamında olan ürünü uzun süredir hiç kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürünün, yalnızca yedek parçanın stokta bulunmaması gerekçesiyle onarılmaması ve sorunun çözümsüz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketici mevzuatı uyarınca sahip olduğum haklar çerçevesinde, Media Markt ve ilgili yetkili servis tarafından gerçekleştirilen işlemlerin incelenmesini, Ecovacs Deebot t10 Omni model ürüne ait yedek parçanın uzun süredir neden temin edilemediğinin araştırılmasını ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mevzuat gereği sahip olduğum seçimlik hakların (bedel iadesi, değişim vb.) kullandırılmasını talep ediyorum.
Yedek parçanın temin edilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan inceleme ile işlemlerin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
