Robot Süpürgelerde Harita Silme Ve Çekim Gücü Azalması Sorunu

5 Ekim 2025 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM içindeki Media Markt mağazasından iki adet Ecovacs T30C robot süpürge satın aldım. Cihazların ikisine de kasko yaptırdım. Aldığım tarihten itibaren ilk cihazı haftada en fazla bir kez olacak şekilde kullanmaya başladım, ikinci cihazı ise 1 Temmuz 2026 tarihinde kullanmaya başladım.

İlk cihaz, kasım ayından itibaren sürekli olarak haritalandırmayı silmeye başladı ve her seferinde haritayı baştan oluşturmam gerekti. Yeni oluşturduğum haritalarda da odaları tek bir oda gibi algılamaya başladı. Bunun yanında çekim gücünde belirgin bir azalma oldu ve süpürdüğü tozu farklı yerlere taşıyıp bırakma sorunu ortaya çıktı. Benzer şekilde ikinci cihazda da temmuz ayından itibaren harita silme ve odaları tek oda şeklinde oluşturma problemi yaşamaya başladım. Cihazları oldukça seyrek ve özenli kullanmama rağmen iki üründe de aynı sorunların ortaya çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti.

İlk cihazı kasko kapsamında teknik servise gönderdim, güncelleme yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi; ancak cihaz aynı hataları vermeye devam etti. Bunun üzerine tekrar Sankopark Media Markt yetkilisine cihazı götürdüğümde, servis faturası üzerindeki numarayla iletişime geçmemin daha doğru olacağı söylendi. Servisle görüştüğümde ise sorunum çözülmek yerine geçiştirildi, sorun kaynağı olarak mobil uygulama gösterildi. Oysa mobil uygulamada iki cihaz için de tüm veriler ve haritalar normal ve düzgün görünmekte, şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere uygulama üzerinde haritalar ve odalar normal görünmesine rağmen cihazlar aynı hataları tekrarlamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, iki robot süpürge için ödediğim kasko bedelleri ve cihaz ücretleri dahil olmak üzere toplam 86.356,12 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunların kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.