Haritalama Bozukluğu Ve Çarpma Sorunu Yaşayan Robot Süpürge, Servis Reddine Karşı Değişim İstiyorum

21 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından Ecovacs t30 c model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir ay bile olmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihazın haritalandırması sürekli bozuluyor, robot belirli bir noktaya gidip geri dönemiyor, evin içinde kayboluyordu. Bunun yanında asıl problem, cihazın evdeki nesnelere inatçı ve sert bir şekilde çarpmasıydı. Özellikle sehpaya sürekli vurup adeta itmeye çalışıyor, şifonyerin altına ısrarla girmeye çalışırken de kendine zarar verip üst kısmında hasar oluşturdu ve oraya sıkışıp kaldı. Şifonyeri kaldırarak cihazı almak zorunda kaldım.

Evin farklı bölgelerinde benzer çarpma ve sıkışma problemlerini defalarca yaşadım ve bu durumları gösteren videoları kaydedip Ecovacs ile paylaştım. Buna rağmen servis, kendi kontrollerinde cihazın normal çalıştığını raporladığını iletti. Ben, gönderdiğim videolara nasıl bir açıklama getirildiğini sorduğumda da yine olumsuz bir yanıt aldım ve cihazın normal olduğu söylendi. Media Markt üzerinden yürütülen servis sürecinde 7 Şubat 2026 tarihinde ürünü ilk kez servise gönderdim ve bana t051-***53-R-c takip numarası verildi. Daha sonra cihazı ikinci kez servise gönderdim ve bu işlem için de t051-***94-R-c takip numarası oluşturuldu. Her iki süreçte de tarafıma cihazda sorun olmadığının bildirildiği, cihazın normal çalıştığı söylendi.

Bu ürün ucuz bir cihaz değil ve daha yeni aldığım bir ürünle bu kadar kısa sürede sürekli servis trafiği yaşamak, ağır ve taşınması zor bir cihazı tekrar tekrar kargoya vermek beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprattı. Robota artık güvenemiyorum. Uzaktan kontrol ettiğimde evde aklım kalıyorsa robot süpürgenin bir anlamı kalmıyor. Ben açıkça üründe yaşadığım sorunları, videolarla da destekleyerek iletmeme rağmen, “cihaz normal çalışıyor” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Onarım istemiyorum, çünkü bu cihazın çalışma mantığına ve güvenliğine olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürünün değişimini talep ediyorum, eğer değişim sağlanamayacaksa da bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti sürecimi devam ettireceğimi ve yaşadığım bu süreci sosyal medyada paylaşarak diğer tüketicileri de bilgilendireceğimi belirtmek isterim. Sorunumun, gönderdiğim kayıtlar da dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.