Media Markt’tan Arızalı Ecovacs Robot Süpürge İçin İade Talebi

Media Markt İzmir Hilltown mağazasından Kasım 2025’te satın aldığım Ecovacs robot süpürgede, aldığım günden beri ciddi ve sürekli tekrar eden arızalar yaşıyorum. Ürün, kullanım amacını yerine getiremeyecek durumda olmasına rağmen ne Media Markt ne de Ecovacs tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Cihaz haritalamayı sürekli yanlış yapıyor, mevcut haritayı kendi kendine siliyor ve çoğu zaman şarj istasyonunu bulamayıp yuvasına geri dönemiyor. Temizlik yapmadığı halde “temizlik tamamlandı” bildirimi veriyor, aynı yerde dönüp kalıyor ve görevini bitiremiyor. Bazı zamanlar odaları eksik temizliyor, engel aşarken sık sık takılıyor, süpürme performansı yetersiz kalıyor. Toz boşaltma işleminde kirleri tekrar halıya bırakıyor, mop/paspas aparatlarını halı üzerinde bırakabiliyor. Paspas yıkama ve kurutma işlemleri düzgün çalışmadığı için paspaslar ıslak kalıyor ve istasyondan su sızdırma/akıtma sorunu yaşanıyor.

Bu sorunlar üzerine ürünü bir kez servise gönderdim. Ürün geç geldiği için ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım ve sadece “tekrar gönderiyorum” denilerek geçiştirildim. Ürün sadece temizlenip geri gönderildi, ancak arızaların hiçbiri giderilmedi ve aynı sorunlar devam etti. Yakın zamanda bir müşteri temsilcisi tarafından arandım fakat yaşadığım problemler yeterince dinlenmeden olumsuz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilendi. Ecovacs’ı aradığımda ise ürünü göndermemi, yardımcı olacaklarını söylediler; buna rağmen Media Markt tekrar mağazaya çağırıp form doldurup yeniden göndermem gerektiğini söyleyerek süreci daha da uzatıyor. Bir ayı aşkın süredir bu ürünle ilgili net bir çözüm alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Defalarca arıza göstermiş, servise gitmesine rağmen sorunu düzelmeyen ve beklenen şekilde çalışmayan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı mal olduğunu, satın alma amacı olan “otomatik ve sorunsuz temizlik” işlevini yerine getirmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle Media Markt’tan arızalı Ecovacs robot süpürgenin iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.