Ecovacs X8 Pro Omni’da Çoklu Yazılım Arızaları Nedeniyle Tam İade Talebi

16.02.2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Media Markt şubesinden Ecovacs X8 Pro Omni model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri haritalandırma yapamama, temizlik yapmadan "temizlik tamamlandı" uyarısı vermeme, su akıtma, şarj istasyonuna girememe, temizlik sırasında sürekli bir yerlere çarparak kendini vurdurma gibi ciddi yazılımsal problemlerle karşılaşıyorum.

Temizlik esnasında kendiliğinden kapanma, kirli su tankı temiz olmasına rağmen "kirli su tankı arızası" hatası verme, engelleri görmeyip arıza uyarısı çıkarma ve önü tamamen boşken tampon sıkışma hatası verme sorunları da sık sık yaşanıyor. Bu kadar çok ve temel fonksiyonları etkileyen arıza, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünü yetkili servise gönderdim ve T005-60661-R-C numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ayrıca durumu Media Markt’a da ayrıntılı şekilde anlattım ve para iadesi talebinde bulundum. Aynı cihazı çevremdeki farklı kişilere de önerip aldırmıştım ve aynı sorunların onlarda da yaşandığını gördüm. Bu kişiler de yaşadıkları yazılımsal hatalar nedeniyle cihazlarını tamire gönderdiler; "düzeltim yapıldı" denilmesine rağmen ürünleri yeniden kullanmaya başladıklarında aynı hatalar devam ettiği için kendilerine para iadesi yapıldı. Şikayetvar üzerinde de bu modelle ilgili benzer ve daha fazla problem bildirildiğini gördüğüm için ürünün bire bir değişimi veya onarımını değil, doğrudan bedel iadesini talep ediyorum.

Media Markt ve Ecovacs’tan, yaşadığım bu çok sayıda ve tekrar eden arıza nedeniyle Ecovacs X8 Pro Omni için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.