Ecovacs T30 Pro Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Sunulup Ücret Ve Belge Sorunu Yaşandı

Ecovacs t30 Pro akıllı süpürgeyi 29.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı sadece 1,5 ay olmuşken cihaz arıza yaptı ve 30.01.2026 tarihinde İstanbul’daki yetkili servis olarak görünen Terma Bilişim’e gönderdim. Süpürgenin şarj ve istasyon sistemi dışında cihazla herhangi bir temasımız yok, su ekleme, içini açma, vida sökme, darbe alma, kırılma gibi hiçbir durum yaşanmadı.

Servis, cihazın beyin kısmına su kaçtığını, oksitlenme olduğunu ve bazı parçaların değişmesi gerektiğini, bunun da tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Ancak süpürgenin istasyonlu bir sistem olması, bizim cihaza herhangi bir müdahalemiz olmaması ve ürünün daha 1,5 aylık olması sebebiyle bu açıklamayı kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Buna rağmen benden yaklaşık 6.164 TL onarım ücreti alındı, ayrıca kargo için de alıcı ödemeli yaklaşık 600 TL ödemek zorunda kaldım. Ücreti servise online kredi kartı ile, kargoyu ise kapıda ödeme yöntemiyle ödedim.

Cihazla birlikte ne fatura ne de detaylı servis raporu gönderildi. Özellikle talep etmeme rağmen bu belgeleri de iletmediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için fatura ve servis raporunu istedim ancak sonuç alamadım. Şu anda CİMER’e de şikayette bulundum ve cevap bekliyorum.

Hem bu kadar kısa sürede arıza yapan Ecovacs t30 Pro ürününden hem de süreci tamamen kullanıcı hatasına yıkan, yüksek bedeller çıkaran ve talep ettiğim belgeleri dahi iletmeyen Terma Bilişim servisinden son derece mağdur durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazdaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim servis ve kargo bedellerinin iadesini ve fatura ile servis raporunun tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum.