Onaylanan 1.900 TL Tamir Ücreti Sonradan 4.900 TL’ye Çıkarıldı

2 Nisan 2025’te Hepsiburada üzerinden Ecovacs Deebot N20 Pro Plus robot süpürgeyi 18.049,10 TL ödeyerek satın aldık. Cihaz, 2025 Kasım ayında normal olmayan derecede yüksek sesle çalışmaya başladı ve çekim gücü belirgin şekilde düştü. Bunun üzerine Ecovacs’ın kendi sitesinde yer alan telefon numaraları üzerinden teknik servise ulaştım. Benden cihazla ilgili bir video istendi ve iletişimin bana verilen ikinci telefon numarası üzerinden devam edeceği söylendi. Bu numaraya sadece belli saatlerde ulaşılabiliyor; WhatsApp üzerinden de cevaplar çoğu zaman saatler sonra, bazen ertesi gün geliyor.

Sonuç olarak bana bir kargo kodu verildi ve cihazı servise göndermem istendi. Kendi sağlık sorunlarım nedeniyle biraz zaman geçti ve 6 Ocak 2026’da cihazı kargoya verebildim. 7 Ocak 2026’da kargonun şirkete teslim edildiği bilgisi geldi. Aynı gün akşam, cihazın sıvı temasına maruz kaldığı, bu sebeple bazı parçaların oksitlendiği, ancak temas eden sıvının ne olduğunun tespit edilemediği bilgisi verildi. Cihazın ıslak/kuru robot süpürge olarak satıldığını hatırlatmama rağmen, bir ihtimal sıvı teması olmuş olabileceğini de göz ardı etmeyerek, bana en başta söylenen 1.900 TL karşılığında oksitlenen parçaların değişimi, filtre değişimi ve kasko ücretini bu şartlar altında kabul ettiğimi sesli olarak beyan ettim.

Aynı ücreti iki ayrı telefon görüşmesinde özellikle teyit ettim; her seferinde 1.900 TL’den bahsedildi ve bu tutara hiçbir itiraz edilmedi. Bunun üzerine 1.900 TL’yi ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak 8 Ocak 2026’da bu kez şirket tarafından tekrar aranarak ücreti eksik yatırdığım, toplamda 4.900 TL talep edildiği söylendi ve daha önce 1.900 TL’nin ödenmediği iddia edildi. Bu durum karşısında sinirlendim ve “Yarın da 6.900 TL demeyeceğinizin garantisini kim verebilir? O yüzden konuşma kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Ben bu şartlar altında 1.900 TL ücretle tamire onay verdim.” diyerek kayıtların dinlenmesini talep ettim. Talebimin kayıt altına alındığı söylendi; ancak süreç bu şekilde askıda kaldı.

Yedi ay içinde, adı ıslak/kuru robot olan bir cihazın oksitlenmesi ayrı bir hayal kırıklığı, telefonla açıkça konuşulmuş bir tutarın sonradan inkar edilip daha yüksek bir ücret istenmesi ise güvenimi tamamen sarstı. 1.900 TL üzerinden onayladığım tamir ücretinin ilgili görüşme kayıtları incelenerek dikkate alınmasını, benden sonradan talep edilen 4.900 TL farkın iptal edilmesini ve cihazın onay verdiğim şartlarda tamir edilmesini talep ediyorum.