Ecovacs Robot Süpürge Garanti Dışı Bırakıldı: Sıvı Teması Gerekçesiyle Mağduriyet

Satın almış olduğum Ecovacs t30 model robot süpürge/mop cihazı, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanıldığı halde arıza yapmış ve uniq yetkili servise garanti kapsamında gönderilmiştir. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, ana kartta sıvı teması olduğu gerekçesiyle ürünün garanti dışı bırakıldığı tarafıma bildirilmiştir.

Ancak, cihazın hem süpürme hem de mop (paspas) özelliği olduğu göz önüne alındığında, su ile temas cihazın normal çalışması için gerekli bir durumdur. Su haznesi, ürünün parçasıdır ve cihaz suyla çalışacak şekilde üretilmiştir. Ürün hiçbir şekilde düşürülmemiş, yanlış yönde yıkanmamış ya da kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılmamıştır.

Sıvı temasının neden ve nasıl gerçekleştiği, bu sıvının kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda servis tarafından somut ve detaylı teknik bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle ürünün garanti dışı bırakılması, imalat veya tasarım hatasının tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir.

Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Ekler:

ürün faturası

servis raporu/fotoğraflar

yazışmalar

cihazın kullanımına dair kişisel açıklama

sonuç ve talep:
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince şikayetimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Ad-soyad:ö**** ö**** ş*****