Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Ecovacs Deebot n8 model robot süpürgeyi 2023 Aralık ayında pazarlama.com üzerinden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamında. Yaklaşık 2 ay önce cihazın sürekli kendi etrafında döndüğünü, ileri gitmediğini ve temizlik yapmadığını fark ettim. Sorunun çözümü için ürünü servise gönderdim ancak servis ürüne bakmadan, herhangi bir işlem yapmadan cihazı bana aynen geri gönderdi ve arıza devam ediyor.

Bu süreçte pazarlama.com müşteri hizmetleriyle de görüştüm; gerekirse şikayet oluşturmamı önerdiler. Servise tekrar ulaşmak mümkün olmadı. Ürünün hatalı olduğunu, aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Servisin de bu kronik sorunun farkında olduğunu düşünüyorum. Ayrıca cihazım serviste yaklaşık 2 aya yakın kaldı ve 21 iş günü içerisinde teslim edilmesi gerekirken bu süre aşılmış durumda. Şu anda garantimin bitmesine 20 gün kaldı ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ürünün muadili ile değişimini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli belgelerim mevcut olup, sürecin hızla çözülmesini rica ediyorum.