Yeni Alınan Ecovacs T30C Robot Süpürge Temizlik Yapmıyor, Değişim Talebim Reddedildi

30.11.2025 tarihinde Antalya Deepo AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Ecovacs T30C model robot süpürgeyi, ayrıca 5 yıllık garanti ücreti ve sigortasını da ödeyerek satın aldım. Kullanım kılavuzunda yazan tüm adımları birebir uygulamama rağmen cihaz ilk günden beri sadece evin içinde dolaşıyor, ancak süpürme yapmıyor, çekiş gücü yok. Bunu netleştirmek için parke üzerine özellikle kahve dökerek deneme yaptım, robot süpürge defalarca üstünden geçmesine rağmen hiçbir şekilde çekmedi, sadece etrafa yaydı ve halılarımı da kirletti. Evimde başka süpürgem olmadığı için temizlik konusunda tamamen bu cihaza güvenmiş durumdayım ve yeni bir süpürge alabilecek durumda da değilim, bu nedenle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Sorunun devam etmesi üzerine 5. günde ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünün ayıplı olduğunu, doğrudan birebir değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen Vatan çalışanları hiçbir şekilde değişim talebimi dikkate almayıp mutlaka servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ben istemediğim halde ürünü 09.12.2025 tarihinde Vatan mağazası üzerinden servise gönderdim. Bugün tarafıma “Ürünü teslim alabilirsiniz.” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine servisi arayıp ne yapıldığını, değişim olup olmadığını sorduğumda bana bilgi veremeyeceklerini, aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler.

Hem bu kadar yeni alınmış bir ürünün düzgün çalışmaması hem de 5 yıllık garanti ve sigorta ücreti ödememe rağmen bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan, Ecovacs T30C robot süpürgemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, fatura numarası AMO2025000035273 olan ürünüm için birebir değişim talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, servis ile mağaza arasında beni koşturmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.